Služby pro lékárníky

Alliance Healthcare lékárnám poskytuje celou řadu služeb. Základem je kvalitní distribuční služba, nabídka širokého obchodního sortimentu (v lednu 2010 cca 20 000 položek) včetně souvisejících služeb, které vždy poskytují kvalifikovaní zaměstnanci.

Základní služby

Kvalitní distribuční služba se skládá z mnoha důležitých prvků.

Alliance Healthcare se stará o bezproblémové přijetí telefonických, modemových a internetových objednávek všech zákazníků.

Objednané produkty dodáváme rychle, v pracovních dnech typicky do 120 minut od obdržení objednávky. Objednávky podrobujeme kontrole, což potvrzuje nízké procento reklamací – 0,2%, při počtu 3 600 objednávek denně. Průměrně provedeme každý den téměř 2 závozy ke každému zákazníkovi. Plně uspokojíme kolem 90% objednávek.

Ve výjimečném případě dlouhých výpadků určitých produktů zajišťujeme pro naše zákazníky rezervace, které uspokojujeme ihned po naskladnění.

Reklamace mohou naši zákazníci řešit několika způsoby, například v klientské zóně webových stránek.

Standardem jsou pro naši společnost sobotní závozy.

S našimi zákazníky jsme v denním kontaktu a snažíme se k jejich potřebám přistupovat velmi vstřícně a rozvíjet je přesně podle jejich potřeb.

Služby s přidanou hodnotou

Pohodlnou komunikaci zákazníků s Alliance Healthcare zajišťuje Centrum zákaznických služeb na bezplatném čísle 800 310 101. Na Centrum zákaznických služeb se lze obrátit s jakýmkoli požadavkem či žádostí o vyřízení reklamace. Vstřícné operátorky se o Vaše dotazy ochotně postarají.

Naši zákazníci mohou využít nabídky instalace trezorů, jejichž využívání přináší lékárnám provozní úspory, maximální spolehlivost a vyšší komfort doplňování zásob. V současnosti využívá výhod trezoru na tři stovky zákazníků Alliance Healthcare.

Pracovníci technické podpory se starají o bezproblémovou elektronickou komunikaci lékáren s Alliance Healthcare, fungování modemů, internetového připojení a dalších technických detailů, které jsou potřebné při provozu každé lékárny.

Pomáháme s financováním provozu nezávislých lékáren. V posledních dvou letech se stalo velmi významným postupování pohledávek za Všeobecnou zdravotní pojišťovnou. Každý lékárník dostane potřebné informace k postupování pohledávek od obchodních reprezentantů Alliance Healthcare.

Alphega

Alphega je evropský koncept spolupráce nezávislých lékáren, který funguje jako platforma marketingových aktivit zaštiťovaných Alliance Healthcare od roku 2001 v Itálii, Španělsku, Francii, Holandsku, Velké Británii a nyní i v České republice. Deklarovaným cílem je zvýšení kvality lékárnické péče a posílení postavení členských lékáren na českém trhu.

Alphega má vlastní webové stránky . Navštivte www.alphega-pharmacy.com.